FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Tutaj znajdziesz odpowiedzi na pytania dotyczące płatności, dostawy, zwrotów i więcej. Zapoznaj się z nimi, aby znaleźć odpowiedzi najczęstsze wątpliwości związane z zakupami w sklepie Monia Wlosek.
Zwroty
Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt, jeśli nie spełnia moich oczekiwań?
Tak, możesz zwrócić produkty, które nie spełniają Twoich oczekiwań. Szczegółowe warunki zwrotu oraz procedurę znajdziesz w naszej polityce zwrotów. Jest ona dostępna tutaj: ZWROTY I WYMIANA
Czy mogę zwrócić produkt w celu wymiany zamiast otrzymania zwrotu pieniędzy?
Tak, oferujemy możliwość wymiany produktu na inny kolor lub rozmiar (jeżeli cena obu produktów jest taka sama). Szczegółowe warunki zwrotu oraz procedurę znajdziesz w naszej polityce zwrotów. Jest ona dostępna tutaj: ZWROTY I WYMIANA. W celu wymiany produktu zachęcamy do kontaktu mailowego ([email protected]) lub telefonicznego (661640906).
Czy możliwy jest zwrot części zamówienia?
Oczywiście można zwrócić część zamówionych produktów.
Jak długo trzeba czekać na zwrot środków?
Zwrot środków zostanie zrealizowany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanych produktów lub dostarczenia dowodu ich odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Po przyjęciu i przetworzeniu zwrotu otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem dokonania zwrotu środków przy użyciu pierwotnej formy płatności. Zazwyczaj zajmuje to kilka dni od momentu odebrania przez nas przesyłki zwrotnej.
Czy zwrócicie mi koszty wysyłki, jeśli zwrócę zamówione produkty?
Nie. Koszt zwrotu pokrywa kupujący. Posiadamy możliwość zwrotu poprzez serwis Wygodne Zwroty, który umożliwia wiele metod wysyłki na preferencyjnych warunkach.
Dostawa i płatności
Kiedy moje zamówienie dotrze do mnie?
Większość zamówień wysyłamy w ciągu 1-3 dni roboczych. Czasami potrzebujemy trochę więcej czasu, jednak maksymalny termin dostawy twojego zamówienia nie przekroczy 10 dni roboczych.
Jakie są dostępne metody płatności?
Dostępne formy płatności to:
– Przelewy24 umożliwia płatność blik, kartą kredytową, przelewem szybkim i przelewem tradycyjnym oraz poprzez portfele elektroniczne (Google Pay, Visa Checkout, Masterpass) i wiele innych,
– płatność za pobraniem – możliwa płatność gotówką lub kartą, forma płatności dostępna przy wyborze wysyłki kurierem za pobraniem (InPost, DPD lub Pocztex)
Jak otrzymam dowód zakupu?
Dowód zakupu otrzymasz mailowo.
Czy mogę odebrać zamówione produkty osobiście?
Odbiór osobisty obecnie nie jest możliwy.
Czy istnieje możliwość wysyłki za granicę?
Tak, umożliwiliśmy możliwość wysyłki produktów za granicę dla krajów sąsiadujących z Polską. Jeśli nie widzisz możliwości wysyłki do kraju, który Cię interesuje, to prosimy – skontaktuj się z nami a znajdziemy rozwiązanie. 🙂
Kurtki puchowe i produkty
Gdzie produkowane są produkty Monia Wlosek?
Wszystkie produkty Monia Wlosek produkowane są w Polsce, w lokalnych szwalniach, a produkcja jest na bieżąco nadzorowana celem utrzymania najwyższej jakości wykonania.
Czy kurtki puchowe Monia Wlosek są ciepłe?
Tak, kurtki puchowe Monia Wlosek są bardzo ciepłe. Są wypełnione naturalnym puchem gęsim (90% puchu o sprężystości 800 cuin’ów, jeżeli w opisie produktu nie wskazano inaczej), co zapewnia doskonałą izolację termiczną, zachowując przy tym lekkość i delikatność. Odpowiednio dobrana długość kurtek i płaszczy również przyczynia się do utrzymania ciepła, czyniąc ją idealnym wyborem na niskie temperatury.
Więcej na ten temat możesz poczytać na naszym blogu:
Czy kurtki puchowe Monia Wlosek są wygodne?
Tak, kurtki puchowe Monia Wlosek są bardzo wygodne. Są one lekkie, miękkie i przyjemne w dotyku, co sprawia, że noszenie ich jest komfortowe. Wypełnienie z naturalnego puchu gęsiego najwyższej jakości dodatkowo zwiększa wygodę, ponieważ kurtka jest nie tylko ciepła, ale również lekka i delikatna w porównaniu do kurtek ze sztucznym wypełnieniem. Dopasowanie do kobieciej sylwetki oraz detale, takie jak wewnętrzne ściągacze w rękawach, które chronią przed zimnym powietrzem, zwiększają komfort noszenia. Wszystkie te cechy, w połączeniu z eleganckim wyglądem i dopracowanymi detalami, czynią kurtki Monia Wlosek wyjątkowo wygodnym wyborem.
Więcej na ten temat możesz poczytać na naszym blogu:
Czym różni się kurtka z puchu gęsiego od kurtki z puchem syntetycznym?
Kurtka z puchu gęsiego ma znacznie lepsze właściwości termoizolacyjne niż syntetyczna. Jest również dużo lżejsza, niż kurtka z wypełnieniem syntetycznym. Naturalny puch tworzy miliony mikroskopijnych komór powietrznych, które skutecznie zatrzymują ciepło przy minimalnej wadze. Syntetyczne wypełnienia są tańsze i mniej wrażliwe na wilgoć, ale nie dorównują puchowi pod względem sprężystości i trwałości.
Czy kurtki z puchu gęsiego nadają się na bardzo niskie temperatury?
Tak. Kurtki z naturalnym puchem gęsim zapewniają doskonałą ochronę nawet przy dużych mrozach. W przypadku naszych kurtek wysoka sprężystość puchu (np. 800 cuin) oznacza, że puch zatrzymuje więcej powietrza, co gwarantuje skuteczną izolację cieplną nawet w najniższych temperaturach.
Dlaczego kurtki z naturalnym puchem są droższe od syntetycznych?
Cena wynika z jakości materiału i procesu produkcji. Puch gęsi jest surowcem naturalnym wymagającym dokładnego oczyszczenia, selekcji i certyfikacji. Dodatkowo ma znacznie dłuższą żywotność – kurtka z naturalnym puchem gęsim może zachować swoje właściwości przez wiele sezonów, co czyni ją inwestycją na lata.
Jakie są zalety kurtki damskiej z puchu gęsiego?
Kurtki damskie z puchu gęsiego są lekkie, ciepłe i oddychające. Zapewniają wysoki komfort termiczny przy zachowaniu eleganckiego wyglądu. Dzięki naturalnemu wypełnieniu i starannie dobranym tkaninom zewnętrznym dobrze sprawdzają się zarówno w mieście, jak i w podróży.
Czy kurtki z puchem gęsim są lekkie, mimo że są bardzo ciepłe?
Tak. To jedna z ich największych zalet – puch gęsi ma wyjątkowy stosunek wagi do objętości. Kurtka może ważyć zaledwie kilkaset gramów, a mimo to skutecznie chronić przed zimnem, zapewniając swobodę ruchu i wysoki komfort noszenia.
Czy można samodzielnie prać i suszyć kurtkę puchową z naturalnym puchem gęsim?
Oczywiście! Pełna instrukcja prania i suszenia krok po kroku dostępna jest w artykule: Jak prać kurtkę puchową w pralce?
Czy puch gęsi używany w kurtkach Monia Wlosek jest pozyskiwany etycznie?
Tak. W naszych kurtkach stosowany jest wyłącznie puch pochodzący od certyfikowanych dostawców spełniających standardy między innymi RDS (Responsible Down Standard) i Downpass. Oznacza to, że puch jest pozyskiwany bez szkody dla zwierząt, z pełną identyfikowalnością pochodzenia. Więcej o etycznym puchu przeczytasz w artykule: Jak wybrać ciepłą kurtkę zimową – część 2: puch.
Jakie certyfikaty potwierdzają jakość i pochodzenie puchu gęsiego?
Najważniejsze certyfikaty to RDS (Responsible Down Standard), Downpass, oraz OEKO-TEX Standard 100. Potwierdzają one etyczne pochodzenie, brak szkodliwych substancji chemicznych i pełną kontrolę jakości w całym łańcuchu dostaw. Szczegółowe informacje o certyfikatach znajdziesz w naszym artykule: Jak wybrać ciepłą kurtkę zimową – część 2: puch.
Co oznacza certyfikat RDS i dlaczego jest ważny?
Certyfikat RDS (Responsible Down Standard) potwierdza, że puch i pierze pochodzą z hodowli, w których przestrzegane są zasady humanitarnego traktowania zwierząt. Zakazuje skubania żywych ptaków i przymusowego tuczenia. To gwarancja, że wybierając kurtkę z certyfikatem RDS, wspierasz etyczną i zrównoważoną produkcję.
Co oznacza parametr 800 cuin w opisie kurtki puchowej?
Wartość 800 cuin określa sprężystość puchu, czyli jego zdolność do rozprężania się i zatrzymywania powietrza. Im wyższa liczba cuin, tym lepsza izolacja cieplna przy mniejszej wadze kurtki. Więcej o tym, jak rozumieć parametry puchu, znajdziesz w artykule: Jak wybrać ciepłą kurtkę zimową – część 2: puch.
Czy kurtki puchowe Monia Wlosek są odporne na wilgoć i wiatr?
Tak. Tkaniny stosowane w kurtkach Monia Wlosek są hydrofobowe i wiatroszczelne, dzięki czemu chronią przed deszczem i podmuchami wiatru.
Jak dobrać rozmiar kurtki puchowej, żeby była wygodna i nie za ciasna?
Kurtka puchowa powinna lekko otulać sylwetkę, pozostawiając niewielki luz na sweter lub bluzę. Nie może być zbyt ciasna, ponieważ sprasowany puch traci swoje właściwości termoizolacyjne. Najlepiej kierować się tabelą rozmiarów dostępną na stronie produktu oraz własnymi pomiarami.
Czy taliowana kurtka puchowa może być jednocześnie elegancka i ciepła?
Oczywiście. Odpowiednio zaprojektowany krój i precyzyjne przeszycia pozwalają zachować kobiecy, elegancki wygląd przy jednoczesnym zachowaniu doskonałych właściwości termicznych. Taliowane kurtki puchowe Monia Wlosek łączą styl i funkcjonalność – doskonale sprawdzają się zarówno w mieście, jak i na zimowych wyjazdach.
Pozostałe
Jak dobrać odpowiedni rozmiar?
Aby wybrać odpowiedni rozmiar produktu, należy porównać swoje wymiary z wymiarami podanymi w naszej tabeli rozmiarów, którą można znaleźć na stronie każdego produktu. Można również zapytać nas bezpośrednio poprzez mail [email protected], czat na naszym fanpage’u facebook lub poprzez kontakt telefoniczny pod numerem 661 640 906 w godzinach 9:00-17:00 (pon-pt).
Czy mogę złożyć zamówienie bez zakładania konta?
Oczywiście zamówienie można złożyć jako gość, bez konieczności rejestracji konta. Zachęcamy jednak do jego założenia, gdyż znacznie ułatwia ono śledzenie zamówienia oraz daje dostęp do historii zakupów.
Jak wygląda proces składania reklamacji?
Aby zareklamować zakupiony produkt, należy odesłać go na nasz adres (Monia Wlosek ul. Legionów 43 21-100 Lubartów) najlepiej wraz z formularzem reklamacji. Możesz skontaktować się z nami również mailowo ([email protected]) lub telefonicznie (661640906). Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni, a o jej wyniku poinformujemy mailowo lub telefonicznie.